Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ cuwin

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa dưới đây:

• "cuwin" hoặc "Nền tảng" chỉ trang web cuwin.win và toàn bộ dịch vụ, sản phẩm, ứng dụng liên quan do công ty vận hành cuwin cung cấp.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên" chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ cuwin.
• "Tài khoản" chỉ hồ sơ đăng ký cá nhân được tạo trên cuwin bao gồm thông tin cá nhân, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược và giải trí có thưởng: Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, Bàn chơi, Quyền Anh, cùng các dịch vụ hỗ trợ liên quan.
• "Số dư" chỉ số tiền hiện có trong ví cuwin của người chơi, bao gồm tiền nạp thực tế và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện hoàn vòng cược.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng cuwin.win, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ phương tiện nào khác). Bằng cách tạo tài khoản, nạp tiền hoặc đặt cược, người chơi xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ điều khoản này.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ cuwin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

1. Độ tuổi: Ít nhất 18 tuổi tính đến ngày đăng ký tài khoản. cuwin không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi trong bất kỳ trường hợp nào.
2. Năng lực hành vi dân sự: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế hay tước quyền theo phán quyết của tòa án.
3. Thông tin chính xác: Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật. cuwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
4. Chủ tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và vận hành một tài khoản cuwin duy nhất.
5. Không trong danh sách cấm: Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm bởi cuwin hay bất kỳ chương trình trách nhiệm cờ bạc nào.

3.1. Quy trình đăng ký

Quá trình đăng ký tài khoản cuwin yêu cầu: số điện thoại Việt Nam hợp lệ (dùng để xác minh OTP), mật khẩu mạnh và chấp nhận điều khoản sử dụng. cuwin có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh danh tính trước khi kích hoạt đầy đủ tài khoản.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

Trước khi xử lý lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư vượt ngưỡng nhất định, cuwin có thể yêu cầu người chơi cung cấp: Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân (cả hai mặt), ảnh chụp cầm giấy tờ, và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài liệu phải còn hiệu lực và do chính người chơi cung cấp.

3.3. Bảo mật tài khoản

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập cuwin. Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. Thông báo ngay cho cuwin nếu phát hiện truy cập trái phép qua email [email protected]. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản trước khi thông báo vi phạm được xem là do người chơi thực hiện.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

cuwin chấp nhận nạp tiền qua các kênh sau tại thị trường Việt Nam: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng liên kết). Danh sách phương thức có thể thay đổi — vui lòng kiểm tra trang nạp tiền trên cuwin để biết thông tin cập nhật nhất.

4.2. Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa tùy thuộc vào cấp VIP và phương thức thanh toán được áp dụng. cuwin xử lý rút tiền trong vòng 5–15 phút đối với giao dịch thông thường, tối đa 24 giờ đối với giao dịch cần xem xét thủ công.

4.3. Điều kiện rút tiền

• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước lần rút đầu tiên.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải trùng khớp với tên đăng ký trên cuwin.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược theo điều kiện từng chương trình.
• cuwin có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

Tất cả hoạt động cá cược trên cuwin tuân theo các nguyên tắc sau:

• Tính chung cuộc: Kết quả tất cả các ván cược được xác định theo thời gian thực và là kết quả chung cuộc. cuwin không chịu trách nhiệm về các lỗi kỹ thuật phát sinh sau khi kết quả đã được xác nhận.
• Lỗi hiển thị: Trong trường hợp có lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc thông tin game do sự cố kỹ thuật, cuwin có quyền hủy hoặc điều chỉnh các giao dịch liên quan về mức hợp lệ.
• Kết nối bị gián đoạn: cuwin không chịu trách nhiệm với tổn thất phát sinh do mất kết nối internet từ phía người chơi. Các cược đã đặt trước khi mất kết nối vẫn có hiệu lực.
• Giới hạn cược: Mỗi sản phẩm và loại cược có giới hạn tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị trực tiếp tại bàn chơi. cuwin có quyền điều chỉnh giới hạn theo từng người chơi hoặc từng thời điểm.
• Tính toán thắng thua: Kết quả tài chính được tính toán dựa trên tỷ lệ chính thức tại thời điểm đặt cược. Trong trường hợp tranh chấp, lịch sử giao dịch trên hệ thống cuwin là cơ sở phán quyết cuối cùng.

Tất cả chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của cuwin đều chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi tại cuwin:

6.1. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Mọi tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi được phép rút. Hệ số vòng cược và trò chơi được áp dụng sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình. Một số trò chơi có thể bị loại trừ hoặc đóng góp với tỷ lệ thấp hơn vào yêu cầu vòng cược.

6.2. Giới hạn một chương trình mỗi người

Mỗi người chơi, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần tiền thưởng là hành vi gian lận.

6.3. Quyền từ chối và thu hồi

cuwin có quyền từ chối cấp phát hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi vi phạm điều khoản, sử dụng thông tin không chính xác, hoặc thực hiện cách chơi có dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi (ví dụ: đặt cược hai chiều để đảm bảo hoàn thành vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự).

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau trên nền tảng cuwin:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản cuwin.
• Cung cấp thông tin giả mạo, giả mạo danh tính người khác khi đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, phần mềm gian lận hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm tạo lợi thế bất hợp lý trong cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc cán bộ nội bộ để gian lận trên hệ thống cuwin.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) một cách có chủ đích thay vì báo cáo cho cuwin.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi bằng cách đặt cược hai chiều hoặc phối hợp với tài khoản khác.
• Sử dụng tiền từ nguồn bất hợp pháp để nạp vào tài khoản cuwin (rửa tiền).
• Quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên cuwin hoặc người chơi khác qua bất kỳ kênh nào.
• Cố tình chargeback (hoàn tiền cưỡng bức) các giao dịch nạp tiền hợp lệ.

cuwin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật được công bố tại cuwin.win/chinh-sach-bao-mat. Tóm tắt các cam kết bảo mật chính:

• Mọi dữ liệu truyền tải đều được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit.
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật và không được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• cuwin chỉ chia sẻ thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

cuwin cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Người chơi có thể sử dụng các công cụ tự quản lý sau trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn tiền nạp: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trước mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể khôi phục.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc gây hại, hãy liên hệ ngay đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia hoặc email [email protected] để được hỗ trợ kích hoạt tự loại trừ khẩn cấp. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của cuwin.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, cuwin không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi — đây là rủi ro vốn có của cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của cuwin (thiên tai, tấn công mạng từ bên thứ ba, sự cố hạ tầng viễn thông).
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả phái sinh hoặc thiệt hại đặc biệt dù đã được thông báo về khả năng xảy ra.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán và đơn vị viễn thông.

Tổng trách nhiệm tối đa của cuwin đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày trước ngày phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại cuwin gồm ba bước:

1. Khiếu nại nội bộ: Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại – [Mô tả ngắn vấn đề]". Đội ngũ cuwin sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Xem xét cấp cao: Nếu chưa hài lòng với kết quả bước 1, yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao của cuwin — phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Trọng tài độc lập: Nếu vẫn chưa giải quyết được, hai bên đồng ý sử dụng cơ chế trọng tài độc lập theo quy định của cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền.

Trong thời gian giải quyết khiếu nại, người chơi đồng ý không thực hiện chargeback hay bất kỳ hành động pháp lý nào khác trừ khi quy trình nội bộ đã hoàn tất mà không có kết quả thỏa đáng.

12.1. Sửa đổi điều khoản

cuwin có quyền cập nhật điều khoản này bất kỳ lúc nào. Đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, cuwin sẽ thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ cuwin sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với chấp nhận điều khoản mới.

12.2. Chấm dứt tài khoản bởi người chơi

Người chơi có thể đóng tài khoản cuwin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ [email protected]. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

12.3. Đình chỉ bởi cuwin

cuwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận, vi phạm pháp luật, hoặc hoạt động đặt cược gây nguy hiểm cho tính toàn vẹn của hệ thống.